Aa en Hunze scoort beter in contact met inwoners

Aa en Hunze scoort beter op contacten met inwoners

AA EN HUNZE – De gemeente Aa en Hunze heeft de afgelopen jaren enige progressie geboekt in de communicatie met de inwoners. Dat blijkt uit een onderzoek van de Rekenkamercommissie.

De rekenkamercommissie van de gemeente deed in 2021 onderzoek naar het contact met de gemeente via de mail en de telefoon. De conclusie destijds: de gemeente scoort onder de norm. Reden voor het college om aan een verbeterplan te werken. Met resultaat: met hetzelfde onderzoek scoort de gemeente nu op alle vlakken een ruime voldoende.

Het nieuwe onderzoek is begin 2023 uitgevoerd. De gemeente scoort nu bij zowel de beantwoording van telefoontjes als mails boven de norm van 7.0. De gemiddelde wachttijd op een e-mail is van 23 uur teruggebracht naar 10 uur. Burgemeester Anno Wietze Hiemstra is blij met de resultaten: ,,De contacten met inwoners zijn belangrijk, dus het is goed om te zien dat we vrijwel overal beter op scoren. De effecten van de investeringen beginnen zichtbaar te worden.” Volgens de burgemeester is er onder andere geïnvesteerd in het aantal beschikbare telefonistes. Ook is er aandacht besteed aan de telefonische bereikbaarheid van de organisatie, evenals het tijdig voldoen van terugbelverzoeken en afhandeling van mails. ,,Bovendien worden de terugbelverzoeken periodiek besproken door de directie”, laat Hiemstra weten. 

De investeringen werpen hun vruchten af, maar burgemeester Anno Wietze Hiemstra ziet ook dat er nog verbetering mogelijk is: ,,Daarom zullen wij ook komend jaar inzetten op een verbetering van onze dienstverlening door onder andere het programma dienstverlening en het oprichten van het servicecentrum.”

Dat er nog enige verbetering nodig is, bleek donderdag tijdens de opiniërende behandeling van de Sturingsmonitor. Vanuit de raad kwamen opmerkingen dat de het terugbellen nog altijd beter kan. Een commissielid bracht uit eigen ervaringen naar voren dat het terugbellen door de ambtenaren te lang duurde of zelfs helemaal niet gebeurde.