Positieve resultaten en hoge respons cliëntervaringsonderzoek Wmo

AA EN HUNZE - Inwoners van de gemeente Aa en Hunze die in 2023 gebruik hebben gemaakt van een voorziening vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn tevreden over de resultaten van de ingezette ondersteuning. Dat komt uit het cliëntervaringsonderzoek dat is gehouden. De respons was hoog: 416 van de 737 verstuurde vragenlijsten zijn ingevuld.

Uit het onderzoek blijkt dat 82 procent van de ondervraagden de ondersteuning die zij krijgt van goede kwaliteit en passend bij de hulpvraag vindt. Daarnaast is ten opzichte van 2022 een stijging te zien in de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuners. Inwoners weten deze cliëntondersteuners van Zorgbelang Drenthe steeds beter te vinden. Over het contact met Stichting Attenta zijn ondervraagden over het algemeen ook positief. 86 procent van hen voelde zich serieus genomen. Ruim 75 procent wist waar zij moest zijn en werd snel geholpen. Al met al positieve ervaringen. De ervaringen over het resultaat van ontvangen hulp is het meest gedaald ten opzichte van 2022. Waar in 2022 86 procent van de ondervraagden zich beter kon redden, is dat in 2023 79 procent. 

De gemeente onderzoekt jaarlijks de ervaringen van de inwoners die gebruik maken van de Wmo. Inwoners krijgen een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. Het is belangrijk dat gemeenten onderzoek doen naar cliëntervaringen. De resultaten worden besproken met Attenta en waar mogelijk worden er verbeteringen in het proces of ten aanzien van het beleid doorgevoerd. Het onderzoek is dit jaar wederom door onderzoeksbureau ZorgfocuZ uitgevoerd. Momenteel wordt eenzelfde onderzoek uitgevoerd voor de Jeugdwet. Later dit jaar volgen de resultaten van dit onderzoek.