Dienstverlening moet beter: ,We raken contact met inwoners kwijt’

AA EN HUNZE – Het college van de gemeente Aa en Hunze heeft samendoen met de inwoners hoog in het vaandel staan. De dienstverlening richting diezelfde inwoners laat nog steeds te wensen over. De raad had vorig jaar ingestemd met een forse investering om dit te verbeteren. Het college wil voor 2023 hier nog eens extra middelen op inzetten. Dit zorgde voor veel kritiek van de raadsfracties, die van portefeuillehouder Anno Wietze Hiemstra meer daadkracht verwachten.

Het niet tijdig terugbellen of mailen door de ambtenaren is de fracties een doorn in het oog. Burgemeester Hiemstra kreeg in de eerste termijn van de behandeling van de begroting van Gemeentebelangen-raadslid Ina Oortwijn een terugbelboekje aangeboden. ,,Dit kost 4,95 euro en we kunnen morgen beginnen”, liet partijgenoot Bertus Reinders weten. Volgens de burgemeester is de praktijk wat weerbarstiger. ,,In organisatie met 250 medewerkers houdt niet iedereen zich aan de afspraken.”

Marita de Groot van D66 gooide donderdag in de tweede termijn nog wat meer olie op het vuur. ,,We verzanden in het vormen van beleid en interne aangelegenheden. Maar er is te weinig aandacht voor de inwoners zelf. Een inwoonster stuurt in wanhoop een brief aan de burgemeester. Haar energierekening is van 230 verhoogd naar 839 euro. Ze is bang in de schulden te geraken. Ze heeft na drie weken echter nog niets gehoord. Dat is geen signaal van een betrouwbare overheid.” 

Dit was tegen het zere been van de burgemeester. ,,U gebruikt grote woorden, zonder hoor en wederhoor toe te passen. Het is ook niet passend om op een individueel geval in te gaan, maar er is wel degelijk iets met de brief gedaan. Ik had de brief zelf nog niet gezien, maar de brief is doorgestuurd naar Werkplein Drentsche Aa, die haar verder kan helpen. Ik heb in middels contact met haar gehad. Hier inspelen op individuele gevallen gaat me te ver. Ik herken me niet in deze situatie. Het gaat voorbij aan de goede intenties die er wel zijn.”

De burgemeester kreeg bijval van Bertus Reinders die het ook niet passend vond om op individuele gevallen in te gaan. De Groot heeft begrip voor de goede intenties, maar vindt dat de inwoonster niet het gevoel krijgt dat ze gehoord wordt. ,,We raken het contact met de inwoners kwijt.” Hiemstra geeft aan dat wanneer hij de brief eerder gezien had, hij eerder contact had gezocht.” De fractie van D66 geeft na een korte schorsing aan dat het niet handig was om met een individueel geval te komen, maar het probleem wel breder wil zien. ,,Het college heeft de antenne niet op orde en mist het gevoel voor urgentie. Maar dat geldt niet alleen voor het college, het is ook een raadszaak. We moeten meer oog hebben voor zaken die de inwoners maatschappelijk raakt. Misschien kunnen we daar een werkconferentie over houden”, zegt fractievoorzitter Arie Fonk.

De raad zal zich hierover gaan buigen, maar verwacht ook actie van de burgemeester. Men wil volgend jaar niet in dezelfde discussie terechtkomen. De investering in dienstverlening zal er daadwerkelijk voor moet zorgen dat het serviceniveau verbeterd.